Yeni iş birçok zorlukla karşı karşıya:
- Yeni müşterileri çekin. Bu en pahalı ve karmaşıktır.
- Hizmet organizasyonu Bu görev, malların satılması ya da hizmetlerin sunulması ile ilgili teknik süreci kapsar ve tüketicinin şirkete geri dönüp dönmeyeceğine bağlıdır.
- Müşteri sadakati. Şirketin başarısı ve gelişimi doğrudan mal veya hizmet için kaç kişinin geri döndüğüne bağlıdır.
Sadakat nedir?
Yeni başlayanlar hakkında istatistik alırsanız, kuruluşların% 80'inin ilk yıl içinde kapandığı ortaya çıkıyor. Açıkçası, tüketicilerini sadık hale getirmeyi başaramadılar. Memnun müşteriler tekrar alışverişe geri dönerler ve markanın “avukatlarına” ikna olurlar. Sadakatin ne anlama geldiğini görelim. Sadakat:
- Müşterilerin mal veya işletmeye karşı olumlu tutumları;
- güçlü duygusal bağlılık;
- rakipler için en iyi şartlardan bağımsız olarak tam bir güven;
- uzun vadeli ilişki.
Pazarlamada sadakat
Herhangi bir şirketin pazarlanması esas olarak müşterilerini kalıcı hale getirmeye odaklanmalıdır, çünkü tüketicileri elde tutmanın maliyeti yenilerini çekmek yerine 5-10 kat daha azdır. Ürün veya hizmetin cazip bir fiyatı, mükemmel kalitesi varsa, satış süreci bir saat gibi çalışır, o zaman böyle bir iş büyür. Bu nedenle, pazarlamacının ana görevi sadece alıcıları çekmek değil, aynı zamanda tutmaktır. Bunu yapmak için şunu kullanın:
- ikramiye;
- hediyeler;
- paylaşır.
Ve sempati şunlar olabilir:
- kurumsal;
- ürün veya ticari marka;
- çalışanlar.
Aynı anda iki taahhüt unsuru varsa, bu, şirketin bağlılığını ve kazancını artıran çift sadakattir. Her pazarlamacı tam memnuniyeti için çabalamalıdır - müşteriler sadece ürün ya da hizmeti değil, aynı zamanda çalışanları ve bir bütün olarak işletmeyi de severler.
Müşteri sadakati nedir?
İnternet onlarca kez onlarca kez artmıştır - mallar ülkenin herhangi bir şehrinde kolaylıkla gerçekleştirilebilir. Bu nedenle, tüketiciler için mücadelede şirketler sadakat programları geliştirirler. Şirkete sadakat nedir? Bu, alıcının duygusal ilişkiye dayalı olarak şirkete karşı olumlu bir tutumudur. Sadık bir müşteri, bir şirketi kasıtlı olarak seçer;
- mallar daha pahalıdır;
- nakliye maliyeti daha fazla;
- mal girişi için beklemek zorunda.
Müşteri sadakatini artırma
Müşterilerin şirkete olan bağlılığını artırmanın birçok yolu vardır. Ancak ana olanları seçersek, aşağıdaki faktörler müşteri sadakatinin artışını etkiler:
- Ürün veya hizmetin kalitesi;
- iletişimin hızı (başvurunun bırakılmasından sonra çağrının ne kadar hızlı döndüğü, malların ne kadar hızlı gönderildiği);
- Sorunların nasıl ve ne kadar çabuk çözüldüğü;
- uzman tavsiyesi;
- Beklentilerin ötesindeki mükemmel hizmet (bir gülümseme, beklenmedik bir hediye, bir ürün veya hizmetle ilgili olmayan sorunların çözümünde profesyonel tavsiye) olabilir.
Müşteri sadakati türleri
Alıcıların sadakatleri ayrılmıştır:
- Davranışsal . Bu ilişki türü duygusal bağlanma eksikliği ile ayırt edilir, yani. Satın alma, reklamın veya "lezzetli fiyatın" etkisi altında gerçekleştirilir. Değerlendirme için, göstergeler gibi:
- ortalama kontrol büyüklüğü;
- tekrarlanan alımlar.
- Algılanan Bu duygusal bileşen ile doğrudan ilgilidir. Bu gösterge tüketicilerin tercihlerini, fikirlerini yansıtmaktadır. Alıcı, markanın içinde yer alır ve sürekli alım yapar.
- Entegre . Entegre sadakat göstergesi, davranışsal ve algısal olanı birleştirir ve tüketicinin şirketin önerisine olan tutumunu tam olarak yansıtır.
Artan sadakat belli değil, ancak işten çıkıp başarılı olmak isteyen herhangi bir işin asıl görevidir. Çözümüne göre, herhangi bir şirketin önemli insani ve finansal kaynakları çekilmelidir. Rus pazarlamacıları, düşünceli bir ek programı uygulamak yerine genellikle büyük indirimlerle alıcıları çekmeye çalışırlar.